Condizioni di spedizione
Quando posso aspettarmi il mio ordine?
Il nostro tempo medio di consegna è di 5–7 giorni lavorativi.
Il tempo di consegna stimato è già passato.
Nel 99% dei casi, gli ordini vengono consegnati entro i tempi previsti. Tuttavia, il processo di consegna può talvolta subire ritardi a causa della mancanza di stock. In questi casi, la consegna può essere ritardata di 2–3 giorni. Se il tuo pacco viene smarrito dal corriere, provvederemo naturalmente a inviartene uno nuovo.
Quali sono i costi di spedizione?
Con noi puoi sempre usufruire della spedizione GRATUITA con numero di tracciamento (Track & Trace). Collaboriamo con UPS.
Resi e cambi
Voglio restituire un articolo, cosa devo fare?
Se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi cambiarlo o restituirlo entro 30 giorni dalla ricezione. I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, con tutte le etichette e i cartellini attaccati. Il prodotto non deve mostrare segni di utilizzo.
Prima di restituire la merce, ti chiediamo gentilmente di contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo info@nancycambridge.com e di indicarci il motivo del reso, così da poter elaborare correttamente la tua richiesta.
La spedizione di reso deve sempre essere dotata di un codice di tracciamento. Il mittente è sempre responsabile della spedizione. Una volta ricevuta la merce restituita in buone condizioni, provvederemo a rimborsare l’importo entro 7 giorni.
Politica di cancellazione
Siamo conosciuti per la nostra rapida elaborazione degli ordini. A causa di ciò, non è possibile annullare un ordine.
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Ho ricevuto un prodotto danneggiato, cosa devo fare?
Facciamo sempre del nostro meglio per offrire un buon servizio insieme a prodotti di qualità. Tuttavia, può capitare che, per qualche motivo straordinario, tu riceva un prodotto difettoso o danneggiato. In tal caso, segui questi passaggi:
1- Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo info@nancycambridge.com
e invia una prova del difetto/danno del prodotto sotto forma di foto o breve video.
2- Dopo aver ricevuto la prova, il nostro team inoltrerà le immagini/video al reparto competente per la verifica.
3- Il reparto competente controllerà il difetto e ti invierà una sostituzione GRATUITA del prodotto.
4- Una volta spedita la sostituzione gratuita, il nostro servizio clienti ti fornirà le nuove informazioni di tracciamento.
Si prega di notare che, secondo la nostra politica aziendale, il cliente non ha diritto a restituire l’articolo danneggiato/difettoso, poiché in questo caso offriamo solo una sostituzione gratuita.
Come posso tracciare il mio ordine? Dove trovo il codice Track & Trace?
Puoi trovare il codice di tracciamento nella conferma d’ordine ricevuta via email. Traccia il tuo ordine inserendo il tuo indirizzo email e il numero dell’ordine.
Il codice di tracciamento non mostra informazioni, come mai?
Le informazioni di tracciamento sono disponibili dal momento in cui il pacco arriva al corriere. Tieni presente che possono verificarsi ritardi e che talvolta possono comparire errori nel codice Track & Trace causati da FedEx o DHL, facendo sembrare che il tuo ordine non sia stato ancora spedito, mentre è già in viaggio verso di te.
Nota: Se il cliente rifiuta la consegna o non ritira l’ordine entro il periodo stabilito (di solito 5–7 giorni), noi (il venditore) non siamo responsabili per la consegna rifiutata o il pacco non ritirato e non possiamo fornire un rimborso.
Se hai domande, contatta il nostro servizio clienti via email: info@nancycambridge.com